Modalità del servizio - TNE - NCC - Autonoleggio con conducente

Di seguito vengono elencate le procedure seguite di norma per lo svolgimento dei servizi.

Prenotazioni
Qualsiasi servizio andrà prenotato tramite il centralino di Taxi Nord Est Autoservizi srl (di seguito TNE). Per quanto riguarda la modalità di prenotazione sarà facoltà del cliente scegliere la modalità più consona:
telefono +39 03965711 r.a.
e-mail taxinordest@taxinordest.it

per evitare qualsiasi disguido o incomprensione è preferibile inviare, soprattutto se la prenotazione telefonica riguarda un servizio non da svolgere nelle ore immediatamente successive alla prenotazione, una mail. A tale mail dovrà seguire una mail di risposta da parte della TNE a conferma della avvenuta prenotazione. In assenza di tale risposta il servizio è da intendersi “non prenotato”. Qualsiasi variazione dovrà essere comunicata prontamente e preferibilmente in forma scritta.

Cancellazioni
Vedi le modalità di prenotazione

Recapiti
In caso di comunicazioni (ritardi, variazioni, cancellazioni, problematiche varie) fare sempre riferimento al numero +39 03965711. Inoltre in caso di prenotazione è consigliabile lasciare un recapito telefonico del cliente o di un referente (sia numero di cellulare o fisso) ove possa essere contattato per eventuali comunicazioni.

Svolgimento del servizio
Di norma i servizi richiesti vengono svolti con autovetture modello berlina o station-wagon. Sarà discrezione del cliente richiedere un mezzo diverso al fine di rispondere alle esigenze effettive. Tali mezzi possono essere:
vetture top class
minivan
minibus
bus
sarà facoltà della TNE, in caso di indisponibilità di un determinato automezzo, mandare uno o più mezzi diversi al fine di effettuare il servizio. Eventuali variazioni di prezzo saranno prontamente comunicate e concordate.
Si ricorda inoltre che i servizi verranno svolti nel rispetto della normativa vigente per quanto riguarda il codice stradale, qualsiasi richiesta da parte del cliente che contravvenga a tale codice sarà da ritenersi non attuabile.

Costo del servizio
La tariffa del percorso è prefissata. Al fine di evitare spiacevoli inconvenienti, si consiglia di richiedere il costo del servizio richiesto al momento della prenotazione. In caso contrario si riterrà accettata la tariffa in vigore.
Dalle ore 21,00 alle ore 07,00, di sabato e domenica e giorni festivi, i prezzi potranno subire una maggiorazione rispetto la normale tariffa. Tale maggiorazione sarà comunicata dal centralino TNE.
Sarà facoltà della TNE aggiornare annualmente le tariffe, nonchè effettuare aggiornamenti eccezionali (anche solo temporanei) a seguito di aumenti straordinari del costo di: carburanti, autostrade, IVA o altro.

Percorsi alternativi
Durante lo svolgimento del servizio, sarà facoltà dell'autista scegliere il percorso migliore al fine di raggiungere la destinazione richiesta. Tali percorsi alternativi, già preventivamente approvati, non comporteranno nessuna variazione di prezzo.

Variazioni sul servizio prenotato
Eventuali richieste da parte del cliente riguardo variazioni sul servizio prenotato (variazioni o modifica del percorso, attese etc.) comporteranno una variazione della tariffa concordata, salvo la possibilità da parte della TNE di soddisfare tale richiesta.

Ritardi
In caso di prelievo saranno contemplati ritardi fino a 15 minuti. Tale tolleranza è reciproca. Ovvero in caso di ritardo del cliente, non saranno conteggiati ulteriori addebiti fino a 15 minuti. Oltre tale attesa saranno conteggiati degli addebiti con tariffazione ogni 30 minuti.

In caso di protrarsi dell'attesa, in mancanza di ulteriori comunicazioni, sarà facoltà della TNE far rientrare il mezzo e rimandarlo a seguito di ulteriore richiesta del cliente, salvo addebitare il costo di uscita auto ed eventuale attesa.
Viceversa un ritardo fino a 15 minuti sull'orario di prenotazione, ovvero un ritardo sull'orario concordato col cliente riguardo un prelievo (anche se non giustificato), non comporterà nessun addebito alla TNE.

Eventi eccezionali
In caso di condizioni eccezionali (strade bloccate per avverse condizioni atmosferiche, incidente, lavori, manifestazioni, scioperi o altro) la TNE non si ritiene responsabile di eventuali ritardi o disfunzioni del servizio.
Eventuali deviazioni dai percorsi standard dovuti a cause non dipendenti dalla Ns. volontà (strada bloccata per avverse condizioni atmosferiche, incidenti, lavori, manifestazioni, scioperi o richiesta del passeggero/cliente) comporteranno, a discrezione della TNE, una variazione della tariffa

Prelievi c/o aeroporti e stazioni
Nel caso di prelievi presso aeroporti e stazioni, dopo un'attesa di 60 minuti dall'arrivo del volo/treno, salvo diversa ed espressa comunicazione da parte del cliente, sarà facoltà della TNE far rientrare auto ed autista, salvo addebitare i relativi costi al cliente.
In caso di cancellazioni o ritardi di voli o treni, sarà premura del cliente comunicare tempestivamente alla TNE tali situazioni. Si ricorda infatti che gli automezzi non stazionano negli aeroporti o stazioni ma vi si recano su richiesta del cliente partendo dalla sede di TNE. Considerate distanza e tempi di percorrenza per raggiungere tali mete, non sempre il controllo via internet o tramite app degli orari è possibile, vuoi perchè tali orari non siano aggiornati in tempo reale, vuoi perchè per raggiungere stazioni o aeroporti l'auto deve spesso partire prima che sia partito il cliente.

Quindi una variazione dell'ultimo minuto di un volo o di un treno possono avvenire quando l'auto è già partita dalla rimessa.

Penali
La cancellazione di un servizio prenotato, potrebbe comportare l'addebito di penali per una cifra pari fino al 100% del servizio richiesto.
A tal proposito Vi ricordiamo che per raggiungere i vari luoghi di partenza (sedi aziendali, aeroporti etc.) vanno tenuti conto, oltre alle distanze, anche gli orari (di punta o di traffico regolare), eventuali giornate di traffico intenso (dovute a fiere, manifestazioni etc), situazioni delle strade. Per questo Vi preghiamo di informarVi presso il ns. ufficio sulle varie tempistiche per le operazioni.
Nel caso di prenotazioni di automezzi per disposizioni di più giorni, eventuali cancellazioni comporteranno l'addebito totale o parziale del servizio richiesto.

Modalità di pagamento
Per i servizi svolti dalla TNE sono disponibili le seguenti modalità di pagamento:
- Rimessa diretta tramite:
> Contanti
> Carta di credito
> Bancomat

> PayPal
In caso di pagamento con carta di credito o bancomat, si ricorda che i nostri mezzi dono dotati di Pos elettronico, eventuali disfunzioni del servizio non potranno essere imputabili a TNE, sarà quindi facoltà della stessa richiedere un metodo alternativo di pagamento.
- Fatturazione a fine mese (salvo accordi preventivi con TNE)

Divieti
A bordo di tutti mezzi della TNE è fatto divieto assoluto di:
- fumare
- consumare cibi o bevande
- danneggiare il mezzo
- tenere comportamenti scorretti

Deroghe ed eccezioni
Eventuali deroghe o eccezioni a quanto sopra detto andranno preventivamente ed espressamente accordate con la TNE.

Tutto quanto non espressamente qui indicato, andrà preventivamente concordato con la TNE.